Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Son Güncelleme: Temmuz 2026
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Siparişinizden tam anlamıyla memnun değilseniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Lütfen iade talebinde bulunmadan önce İade ve Geri Ödeme Politikamızı dikkatlice okuyunuz.
İade
Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade kabul ediyoruz.
Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için:
- Kullanılmamış ve orijinal durumda olması gerekir.
- Mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
- Kullanım, yıkama, hasar veya yanlış kullanım izleri bulunmamalıdır.
- Tüm orijinal aksesuarları ve ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
Kişiye Özel Ürünler
Kişiye özel ürünlerin özel bir anlam taşıdığını biliyoruz. Kişiselleştirilmiş ürününüz hasarlı, kusurlu veya sipariş sırasında gönderdiğiniz kişiselleştirme bilgileriyle uyuşmuyorsa, lütfen bizimle hemen iletişime geçin.
Hata bizim tarafımızdan kaynaklanıyorsa size memnuniyetle aşağıdaki çözümlerden birini sunarız:
- Yeni ürün gönderimi
- Tam para iadesi
- Duruma uygun başka bir çözüm
Müşteri tarafından sipariş sırasında girilen yazım hataları, yanlış isim, baş harf, tarih veya diğer kişiselleştirme bilgilerinden firmamız sorumlu değildir.
İade Süreci
İade talebinde bulunmak için siparişinizi teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz.
Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyiniz:
- Sipariş numaranız
- İade nedeninin kısa açıklaması
- Ürün hasarlı veya yanlış geldiyse net fotoğraflar
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade talimatları gönderilecektir.
Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra geri ödeme durumunuz hakkında size bilgi verilecektir.
Talebiniz onaylanırsa ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak 5–10 iş günü içerisinde iade edilir.
İade, firmamızın hatasından kaynaklanmadığı sürece kargo ücretleri iade edilmez.
Değişim
Uygun ürünlerde değişim taleplerini memnuniyetle kabul ediyoruz.
Ürününüzü farklı bir ürün, renk veya tasarımla değiştirmek istiyorsanız lütfen ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz.
Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır.
Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Siparişler
Siparişiniz hasarlı ulaştıysa veya yanlış ürün gönderildiyse, teslimattan sonraki 7 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
Lütfen aşağıdaki fotoğrafları ekleyiniz:
- Kargo paketi
- Ürün
- Sorunu gösteren fotoğraf
Sorunu sizin için en kısa sürede ve hiçbir ek ücret talep etmeden çözeceğiz.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen ve güvenlik nedeniyle bazı ürünler teslimattan sonra kullanılmış, yıkanmış veya üzerinde değişiklik yapılmışsa iade kapsamında değerlendirilemeyebilir.
Müşteri kaynaklı yanlış kullanım nedeniyle zarar gören ürünler geri ödeme kapsamına girmeyebilir.
İade Kargo Ücreti
İade, firmamızın hatasından (yanlış ürün, kusurlu ürün veya hasarlı teslimat) kaynaklanıyorsa, iade kargo ücretini biz karşılarız.
Diğer tüm iade nedenlerinde, yürürlükteki yasalar aksi yönde bir zorunluluk getirmediği sürece iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Geciken veya Ulaşmayan Geri Ödemeler
Geri ödemenizi henüz almadıysanız:
- Banka hesabınızı kontrol ediniz.
- Kredi kartı sağlayıcınız ile iletişime geçiniz.
- İşlem süreleri değişebileceğinden bankanızla görüşünüz.
Bu adımları tamamladıktan sonra hâlâ geri ödemenizi alamadıysanız lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz.
Sipariş İptali
Siparişler, üretim veya gönderim başlamadan önce iptal edilebilir.
Sipariş üretime alındıktan veya kargoya verildikten sonra iptal talepleri kabul edilemeyebilir.
Bizimle İletişime Geçin
İade veya geri ödemeler hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçin.
Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.